为进一步提升客户满意度,近日,河北邢台新河县烟草专卖局(营销部)着力“四个突出”提升营销服务质量。
一是做好市场细分,突出精准营销。深入走访市场,开展细致调研,根据不同客户等级及周边市场环境,有针对性开展经营指导,提升客服营销能力与水平。
二是做好品牌培育,突出服务增值。按照本地市场的消费群体、消费层次、消费水平及发展趋势,通过科学分类,特色陈列,有针对性开展品牌培育,吸引消费者眼球。
三是做好队伍建设,突出素质培养。通过营销队伍大练兵、大比武,全面提升队伍能力与素质,努力打造一支精通业务、作风过硬的队伍,全方位提升营销服务质量。
四是做好服务提升,突出客户满意。以客户和消费者满意为出发点和落脚点,注重在服务标准、服务方式上不断创新,根据不同客户的特点,提供差异化营销服务,促进零售客户服务水平和盈利水平双提升。
来源丨邢台市局新河县局 文丨董国忠