近日，信都区烟草专卖局（分公司），秉持“以客户为中心”的服务理念，开展“三到”暖心服务，推动服务质量持续升级。

一是“坐到”客户板凳上，架起沟通连心桥。营销人员定期走访客户，通过"拉家常"式交流沟通，深入了解客户经营困难与需求，建立客户需求台账，设置"急难愁盼"快速响应通道，确保及时高效解决客户困难。

二是“想到”客户心里面，定制服务暖心田。密切关注市场动态，通过总结和观察客户现状，提前洞察客户潜在需求，如针对客户经营实际和商圈特点推出"一店一策"服务包、加强提醒注意事项，为客户经营保驾护航。

三是“干到”客户店铺里，注入发展新动能。对年龄较大或行动不便的弱势群体客户，增强服务频率，推出“预约上门”服务模式，主动帮助客户整理货架，美化店面环境，提升整体形象，密切客我关系，助力客户经营能力提升。

文丨胡新亚 河北邢台信都区烟草专卖局（分公司）