近日，南宫市烟草专卖局（营销部）以“四个无”为目标，采取多举措提高客户服务质量，提升客户满意度。

一是价格标签“无缺失”。及时更换陈旧的价格标签，统一打印并补齐缺失的价格标签，确保所有陈列的卷烟与价格标签一一对应无缺失。

二是客我关系“无距离”。加大对特殊群体零售客户的拜访次数，帮助年老体弱、病残零售客户整理柜台，维护店面形象，提升客户满意度。

三是问题处理“无延误”。客户经理保持手机24小时畅通，针对零售客户订购卷烟过程出现的问题，耐心做好解释指导工作。

四是零售客户评价“无投诉”。开展满意度调查，听取零售客户意见和建议，及时处理实际问题，将零售客户服务工作做细做精，不断提升客户服务质量。

文丨乔军 编辑整理丨侯秋辉