近日，河北邢台新河县烟草专卖局（营销部）立足辖区实际，当好“四心”人，做实各项基础工作，推深做优客户服务工作。

当好“细心”人，找准问题抓关键。全面查找在服务意识、服务质量、服务形象方面的短板，积极开展业务培训和工作交流，围绕客户反映的问题，制定统一处理标准，促进客户经理职业素质提升。

当好“耐心”人，创新方式解疑惑。分片区召开零售户座谈会，对货源投放、档位评定等客户关心的问进行详细解释宣传，并引导客户各抒己见，做到“有问必有答”，消除心中困惑，提振经营信心。

当好“贴心”人，置换价签靓形象。开展辖区价签置换行动，对旧版价签及破损价签，做到应换尽换、应换快换，规范辖区卷烟明码标价水平，靓化终端形象，助推整体客户盈利水平提升。

当好“暖心”人，美好生活共缔造。持续推进农网“襄壹家”终端建设，精心筛选客户；对店铺升级过程实施全程跟进，合理规划空间整体布局、店铺区域划分、商品货架摆放、卷烟陈列柜台等，为客户量身定制提升方案，提高后续建设水平，拓宽农网客户赢利空间。

来源：河北邢台新河县局 文：董国忠